Rücksendungen

Unsere Garantie für Sie

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit Ihrem neuen Puzzle nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden und eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen. Wir bitten nur darum, dass es ungenutzt, in seinem Originalzustand und in seiner Originalverpackung ist, und dass Sie uns telefonisch im Voraus darüber informieren.

Rückgabe oder Umtausch von Artikeln

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team. Rufen Sie UK 0800 731 1662 / Ausland +44 (0)20 3810 4552, 9.00 Uhr bis 17.30 Uhr GMT, Montag bis Freitag an. Oder senden Sie eine E-Mail an customerservice@wentworthpuzzles.com

Wir werden den Grund für die Rücksendung ermitteln und Ihnen eine Rücksendegenehmigung-Nummer (RMA) geben. Bitte verwenden Sie das Merkblatt “Informationen zur Rücksendung”, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, um die Nummer in das dafür vorgesehene Feld einzutragen.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein kostenloses, abgestempeltes Portonachweisformular von der Post erhalten, da wir nicht für Sendungen verantwortlich sind, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen.  Nicht fehlerhafte Rücksendungen werden auf eigene Kosten verschickt.

Rückgabe fehlerhafter oder falscher Artikel

Wir erstatten oder tauschen jeden Artikel um, den Sie in fehlerhaftem Zustand erhalten haben oder der nicht den bestellten Artikeln entspricht. Sie müssen uns jedoch innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass wir Persönliche Puzzles nicht umtauschen können, es sei denn, es gibt Qualitätsprobleme, da es sich um Sonderanfertigungen handelt, die ausschließlich für Sie hergestellt wurden.

Geschenkartikel

Wenn Sie Ihr Puzzle als Geschenk erhalten haben und es umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das in Ihrem Paket beschriebene Rückgabeverfahren. Sie können es aus der unter www.wentworthpuzzles.com verfügbaren Auswahl austauschen. Sie können den Artikel einen Monat nach dem Kaufdatum zurückgeben, müssen jedoch einen Kaufnachweis (z. B. einen Lieferschein) vorlegen. Der Umtauschwert ist der vom Käufer zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlte Produktpreis ohne Porto und Verpackung.

Als Geschenk erhaltene Puzzles können zurückerstattet werden; die Rückerstattung geht zurück auf die Zahlungsmethode, mit der das Geschenk gekauft wurde.

Stornierungen

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden und Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Waren erhalten haben, und die gesamte Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen die von Ihnen im Rahmen dieser Bestellung gezahlten Standardkosten für Porto und Verpackung (falls zutreffend) zurück. Wenn Sie für Premium- oder Expressversand bezahlt haben, erstatten wir Ihnen nur die Kosten für die Standardlieferung. Wir erstatten keine Porto- und Verpackungskosten zurück, wenn Sie nach den vierzehn Tagen stornieren oder wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren (Sie haben jedoch noch sechs Monate Zeit, um fehlerhafte oder falsche Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung der Kosten für die Waren zu erhalten).

Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet, es kann jedoch etwas länger dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Käufe bei eBay, Amazon und anderen Marktplätzen

Es tut uns leid, es ist nicht möglich, unsere Puzzles, die Sie auf einer Website eines Marktplatzes gekauft haben, zu erstatten oder umzutauschen, es sei denn, der Kauf wurde in unserem eigenen eBay-Clearance-Shop oder Amazon-Shop getätigt. Bitte beachten Sie in solchen Fällen deren Rückgabeverfahren.

Bitte beachten Sie

Bei der Rücksendung von Waren, für die Sie einen Rabatt / ein Angebot erhalten haben, gilt dies nicht mehr, wenn der Wert der von Ihnen aufbewahrten Waren unter dem zulässigen Schwellenwert liegt und eine etwaige Rückerstattung entsprechend berechnet wird.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.